Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания

Хотите большую прибыль – увеличивайте скорость обслуживания клиентов. "Обслуживание - это гоночный болид, и от его скорости зависит, кто первым придет к финишу", - заявил в четверг в интервью порталу HR-tv.ru Джон Шоул , спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

скорость

Он напомнил блестящую фразу основателя Amazon Джеффа Безоса"Хотите сделать больше – сокращайте препятствия для клиента. Хотите сделать меньше – ставьте препоны". Скорость - это все, считает Джон Шоул. "Конечно, имеет значение, кто за рулем, кто развивает нужную скорость", - отметил эксперт.

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Оксана Титова
Снижение продуктивности – организационная травма как последствие внедрения изменений

После организационных изменений компании часто сталкиваются с парадоксальной ситуацией: новые структуры внедрены, процессы перестроены, стратегия обновлена, но продуктивность падает, растёт абсентеизм, сотрудники теряют инициативу и вовлеченность. Эти явления обычно объясняют сопротивлением изменениям или недостаточной мотивацией, однако на практике они часто являются последствиями организационной травмы – состояния, в котором сотрудники теряют чувство контроля, доверие к организации, ощущение справедливости и смысл своей работы. В этой статье Оксана Титова, организационный консультант, бизнес-психолог, основатель проекта “Организационная динамика” и xHRD рассматривает, почему изменения могут снижать продуктивность, как связаны организационные изменения, травма выжившего, потеря доверия и абсентеизм, а также что HR и руководителям необходимо делать, чтобы восстановить вовлеченность, доверие и эффективность организации после трансформаций.