Цифровизация диктует правила найма

В условиях стремления к автоматизации и сокращению издержек, коммерческие объекты переходят на цифровые решения для управления типовыми процессами. Это приводит к исчезновению устоявшихся должностей. Например, раньше администратор выполнял роль ключевого координатора: принимал обращения арендаторов, передавал заявки техническим службам, отслеживал статус выполнения задач и контролировал соблюдение регламентов. Но с приходом цифровых инструментов автоматизации эта должность начала терять актуальность.

Теперь всё чаще можно встретить ситуацию, когда на объекте вообще отсутствует человек, исполняющий привычные обязанности администратора. Вместо этого коммуникация между арендаторами, службой эксплуатацией и управляющей компанией полностью перенесена в цифровую среду. Заявки подаются через мобильное приложение, автоматически классифицируются и направляются нужным специалистам.

Администраторов становится меньше, но ценность их работы — выше, при условии, что они готовы осваивать новые, хоть и непривычные, трудовые функции. Их компетенции уходят от операционного исполнения в сторону управления цифровыми потоками информации и сценариями взаимодействия.

Именно на этом этапе появляется вторая тенденция — повышение требований к цифровой грамотности сотрудников. Когда привычные роли трансформируются, а привычные процессы автоматизируются, цифровая среда становится основным рабочим пространством. Теперь заявки, отчёты, коммуникация, контроль исполнения — всё происходит в специализированных системах.

Цифровая грамотность становится не надстройкой, а базовой частью профессии. Сегодня уже недостаточно просто уметь «нажимать кнопки» — важно понимать, как действия сотрудника в системе отражаются на реальных процессах, и какую ответственность несёт каждая операция. Заявка, не оформленная должным образом, может не попасть исполнителю; ошибка в статусе — привести к задержке ремонта; незнание логики маршрутизации — сорвать сроки и так далее.

Современный работодатель заинтересован в том, чтобы сотрудник обладал навыками пользования цифровыми инструментами или, по меньшей мере, был готов к обучению. Это позволяет сразу включать его в работу, минимизировать риски сбоев и поддерживать ритм операционных процессов.

С появлением большого количества цифровых инструментов всё чаще оказывается, что знание одной системы или узкоспециализированный опыт быстро устаревают. В этой связи появляется спрос на сотрудников, готовых к переобучению, профессиональной гибкости и быстрому освоению новых инструментов. Всё чаще компании сами инициируют развитие этих навыков, предлагая сотрудникам пройти обучение и повысить уровень компетенций.

По данным исследования сервисов Работа.ру и СберПодбор, 60% работодателей из всех регионов России запускают переобучение для повышения квалификации сотрудников и расширения набора навыков в смежных профессиях. Это позволяет компаниям оперативно адаптировать персонал под конкретные задачи и изменяющиеся требования рынка, особенно в тех сферах, где автоматизация меняет содержание трудовых обязанностей и требует от сотрудников быстрой перестройки. Потенциальная угроза потери работы из-за цифровизации лишь усиливает эту тенденцию: на первый план выходит не профильная квалификация, а способность и стремление к постоянному развитию.

Современная модель управления коммерческой недвижимостью всё чаще отходит от принципа «всё внутри» в пользу более гибкого и экономически обоснованного подхода: удерживать в штате только стратегически важные функции, а операционные и узкопрофильные задачи передавать на аутсорсинг. Это позволяет компаниям сосредоточиться на развитии ключевых компетенций, повышая эффективность и снижая издержки.

Всё, что может быть стандартизировано и описано в SLA — охрана, клининг, мелкий ремонт, ИТ-поддержка и другое — передают внешним подрядчикам. Например, в бизнес-центре «Сенатор» в Санкт-Петербурге обслуживание противопожарных систем для компаний «Газпромнефть Марин Бункер» и «Газпромнефть-Аэро» осуществляется специализированной компанией Redstone. Такой подход обеспечивает высокий уровень профессионализма и позволяет быстро адаптироваться к техническим требованиям без необходимости содержать в штате узкопрофильных специалистов.

Тенденция предъявляет новые требования к персоналу: умение контролировать выполнение обязательств подрядных организаций с помощью уже упомянутых цифровых инструментов.

Компаниям, в свою очередь, необходимо уделять особое внимание к процессу адаптации новых сотрудников. А в условиях, когда часть функций выполняется внешними подрядчиками, важно обеспечивать эффективное взаимодействие между внутренними и внешними командами.

Длительные периоды адаптации новых сотрудников – непозволительная роскошь, которую не может позволить себе бизнес, стремящийся добиться результатов. В ответ на это компании внедряют цифровые онбординг-решения: обучающие платформы, видеоинструкции, чек-листы, шаблоны задач. Цель — не просто познакомить нового сотрудника с процессами, а обеспечить его полную готовность к самостоятельной работе уже в течение первых нескольких дней. Это позволяет снизить нагрузку на текущую команду, минимизирует ошибки на старте и становится залогом стабильной работы всей экосистемы.

Рынок труда в коммерческой недвижимости всё точнее отражает суть происходящих изменений: глобальная цифровизация требует от специалистов не просто профессионального опыта, а способности к постоянному развитию. Сегодня компании ищут не тех, кто уже освоил прошлое, а тех, кто готов осваивать будущее — быстро, гибко и осознанно. Умение учиться быстрее, чем меняется технологическая среда, становится ключевым конкурентным преимуществом. Именно такие сотрудники обеспечивают устойчивость бизнеса в условиях непрерывных трансформаций и формируют команды, способные соответствовать новой архитектуре рынка.