Проект «Рулевые» Х5 Транспорт
В номинации GET TEAM Международной бизнес-премии WOW!HR Х5 Транспорт представила кейс по корпоративному амбассадорству — проект «Рулевые». О том, как сотрудники становятся настоящими проводниками ценностей и философии компании, рассказал Дмитрий Соломыков, менеджер направления развития бренда работодателя и лидер проекта.
Мы расскажем об истории создания и развития программы «Рулевые», ее влиянии на внутренние процессы компании, раскроем цели проекта и поделимся результатами!
Слово «амбассадор» (фр. ambassadeur — посол, представитель) пришло к нам из французского языка — оно буквально означает «посол», «посланец» и имеет похожие английские корни. Транслируя слово на бизнес — это человек, который является проводником философии компании и ее ценностей.
В XXI веке сложно представить крупный бренд, который бы не имел собственного «лица» — не исключение и Х5 Транспорт. Амбассадоры Х5 Транспорт — это мост между сотрудниками и бизнесом, а также лицо бренда, которые помогают распространять миссию, идею и ценности компании. Они работают как с внешней аудиторией, так и со внутреннем слушателем.
От идеи – к реализации
Название «Рулевые» появилось благодаря специфике нашей сферы, связанной с работой в грузоперевозках и автомобильным транспортом. Поскольку большая часть амбассадоров компании — наши водители, название «Рулевые» органично вписалось в программу амбассадорства.
Идея объединить самых активных сотрудников в одном проекте возникла ещё в далёком 2021 году. Мы всегда активно рассказывали о жизни компании в соцсетях, постоянно обращаясь за комментариями или фото- и видеоматериалами к нашим водителям, сотрудникам ремонтных зон и другим специалистам. Такой формат позволял оперативно реагировать на внутренние инфоповоды и помогал нам говорить с аудиторией на её языке.
Изначально объединение активных сотрудников получило название «Спецагенты», а их количество не превышало десятка человек. С каждым годом желающих присоединиться к проекту становилось заметно больше. Информации, инфоповодов и вопросов, которые решались бы совместными усилиями, стало так много, что в 2024 году мы решили объединить всех участников в новом проекте «Рулевые».
Проект получил собственную узнаваемую айдентику и брендированную атрибутику (бейсболки, толстовки, рюкзаки и многое другое). На корпоративном портале участники проекта получили новые узнаваемые обложки для фотографий профиля, указывающие на статус амбассадора.
Задачи, которые решают «Рулевые»
На сегодняшний день проект даёт нам возможность:
- Быть ближе к сотрудникам, своевременно получать актуальную обратную связь, выявлять болевые точки и оперативно на них реагировать.
- Информировать сотрудников о решениях бизнеса через амбассадоров (в рабочих чатах и при личном общении с сотрудниками АТП).
- Создавать интересный и актуальный контент.
- Формировать узнаваемый образ надёжного бренда работодателя.
- Помогать новым сотрудникам в адаптации.
В числе ключевых задач: информирование сотрудников о работе Единого диспетчерского центра, организация встреч с департаментами, съёмки роликов по безопасности труда и дорожного движения, поддержка спортивных мероприятий, сбор обратной связи и участие в формировании EVP (Employer Value Proposition), а также тестирование мобильных приложений для водителей грузовых автомобилей.
Результаты проекта
Результаты, которые мы смогли достичь внутри проекта:
- Теперь на каждом АТП компании по всей территории страны у нас есть как минимум один амбассадор.
- Количество амбассадоров превысило 1% от числа действующих водителей компании, что увеличивает охват наших коммуникаций.
- Мы создали уникальный образ «Рулевого» и собрали узнаваемую айдентику, выделяющую участников проекта.
- Структурировали коммуникации внутри проекта: выбрали лидеров направлений из числа опытных амбассадоров и распределили участников по интересующим их направлениям.
- Разработали цепочку обучающих материалов как для новичков, так и для тех, кто давно занимается созданием контента. Мы, как эксперты по контенту, рассказываем коллегам о тонкостях построения кадра и монтажа, а также делимся практическими советами как в онлайн-формате, так и на очных выездных сессиях «Рулевых».
Но главное — мы смогли сформировать сообщество неравнодушных людей, которые инициируют положительные перемены внутри компании. Сейчас наша инициатива объединяет более 130 амбассадоров в единую площадку обмена опытом, где можно поделиться знаниями, опытом и контентом, получить ответы на актуальные вопросы или просто пообщаться с интересными людьми без опасений быть непонятым.
Влияние на бизнес:
- Благодаря усилиям амбассадоров были подготовлены сотни постов и видеороликов для SMM-направления. Самые яркие ролики амбассадоров собирают сотни тысяч просмотров на внешних площадках, таких как Дзен, повышая узнаваемость бренда Х5 Транспорт и увеличивая нашу аудиторию.
- Ускорился рост аудитории в социальных сетях — в ВК мы преодолели отметку в 11 000 подписчиков, и их количество продолжает расти.
- eNPS увеличился на 18,4% по итогам 2025 года.
- Лояльность сотрудников выросла на 12% по итогам 2025 года.
- Участие в опросах увеличилось на 15% по итогам 2025 года.
Дальнейшие планы
В этом году мы делаем ставку на расширение и углубление проекта. Одна из наших целей на текущий год — чтобы в каждой автоколонне компании был свой амбассадор. Мы расширяем и дополняем направления, с которыми взаимодействуют «Рулевые»: безопасность дорожного движения, создание контента, охрана труда, взаимодействие с диспетчерской службой, помощь в развитии корпоративных приложений. «Рулевые» становятся более вовлечёнными, охватывают новые сферы деятельности и помогают бизнесу идти в ногу со временем.
Что Вы думаете об этом?