Материалы по теме: мотивация персонала

Мотивационные модели играют ключевую роль в управлении персоналом контактных центров. Они помогают не только повысить производительность, но и снизить текучесть кадров, что особенно важно в нашей отрасли. Но какие из них являются эффективными? Ищем ответ на этот вопрос вместе с вместе с генеральным директором компании «Миксбс» Ниной Конюшевой.

Проблема привлечения и удержания кадров особенно ярко проявляется в сфере обслуживания. От ежедневных действий персонала во многом зависит удовлетворенность клиентов и выручка бизнеса. Одной из главных трудностей владельцев сетей АЗС является текучка кадров. В условиях постоянно меняющегося состава команды менеджерам сложно «привить» сотрудникам высокие стандарты обслуживания. В результате, согласно опросу НАФИ, водители недовольны качеством услуг на заправках, а работники не видят перспектив. Где найти сотрудников и как правильно их удерживать, рассказала Анастасия Колоскова, коммерческий директор платформы «Плавно».

Мы живем в интересное время, когда на рынке труда присутствуют одновременно 4 разных поколения людей и порой работодатели хватаются за голову и не понимают, почему система мотивации, которую они так долго и вдумчиво разрабатывали с коллегами не работает одинаково для всех, или порой даже превращается в «программу демотивации». Зулия Лоикова, международный HR-эксперт, клинический психолог, хантер, разбирающаяся в многообразии мотивационных систем, рассказывает о том, как поколенческие паттерны влияют на ценности и приоритеты.

Уровень мотивации и лояльности персонала всегда зависит от действий руководителя. Если он допускает ошибки на этом пути, то даже активные сотрудники со временем могут потерять интерес к работе. Николай Старостин, преподаватель Русской Школы Управления, эксперт-практик в области управления персоналом, рассказывает, как этого избежать.

Рынок информационных технологий в России сильно изменился за прошедший год. Западные корпорации ушли из РФ, а перед отечественными встала сверх-задача - самостоятельно закрывать все вопросы по инфраструктуре, ПО, интернет-решениям и безопасности. В этом контексте очевиден спрос на грамотных специалистов, способных «вытянуть» актуальные требования по импортозамещению. Один из сложных вопросов для бизнеса – как привлечь хорошего специалиста. Вопрос номер два – как его удержать. В связи с этим Оксана Кутало, эксперт по персоналу EdgeЦентр поразмышляла об особенностях работы с ИТ-персоналом в эпоху глобальных перемен и о том, чем же «айтишник» отличается от других сотрудников, сколько ему платить и какими «плюшками» кормить.

Люди идут на работу, чтобы получать зарплату. И этим никого не удивишь. Однако мы живем в мире, где увеличение доходов зачастую сопровождается ростом расходов, и, как следствие, чувство полной финансовой удовлетворенности остается недостижимым. Постоянное стремление к большему, характерное для современного общества, приводит к тому, что, несмотря на рост зарплат, деньги так и остаются в дефиците. Поэтому простая оплата труда уже не в состоянии полностью решить вопрос мотивации сотрудников. Елизавета Ефремова, преподаватель Русской Школы Управления (РШУ), психолог, консультант по лидерству, личной эффективности и управлению персоналом считает, что теперь важно погружение в глубинные аспекты мотивационных процессов и поиск комплексных решений.

Человек так устроен: быстро привыкает к отдыху, но долго входит в рабочий режим. Российский производственный календарь богат на длинные праздники. И каждый раз накануне звучат фразы «Давайте после выходных», а при выходе на работу нам приходится долго собираться с силами, чтобы вернуться в струю.