Джон Шоул: обслуживайте клиента так, как ухаживаете за девушкой

Обслуживайте клиента так, как ухаживаете за девушкой. Такой совет дал компаниям признанный эксперт по сервису Джон Шоул . Следуя логике завязывания романтических отношений, стоит строить и взаимоотношения с клиентом, убежден эксперт.

невеста

В публикации, размещенной сегодня на портале HR-tv.ru , Шоул приводит ряд аналогий. Один из его советов таков: "Не распыляйтесь, сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите".

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Оксана Титова
Снижение продуктивности – организационная травма как последствие внедрения изменений

После организационных изменений компании часто сталкиваются с парадоксальной ситуацией: новые структуры внедрены, процессы перестроены, стратегия обновлена, но продуктивность падает, растёт абсентеизм, сотрудники теряют инициативу и вовлеченность. Эти явления обычно объясняют сопротивлением изменениям или недостаточной мотивацией, однако на практике они часто являются последствиями организационной травмы – состояния, в котором сотрудники теряют чувство контроля, доверие к организации, ощущение справедливости и смысл своей работы. В этой статье Оксана Титова, организационный консультант, бизнес-психолог, основатель проекта “Организационная динамика” и xHRD рассматривает, почему изменения могут снижать продуктивность, как связаны организационные изменения, травма выжившего, потеря доверия и абсентеизм, а также что HR и руководителям необходимо делать, чтобы восстановить вовлеченность, доверие и эффективность организации после трансформаций.