Почему даже опытные специалисты допускают ошибки: эксперт Егжанова назвала неочевидные причины
Ошибаться можно на любом этапе карьеры — и чем сложнее отрасль, тем выше цена даже небольшого просчета. Однако, как выяснилось, дело не только в нехватке знаний. Опытные сотрудники нередко совершают промахи по другим, куда менее очевидным причинам. Об этом рассказала международный эксперт в области железнодорожного транспорта, ведущий конструктор Светлана Егжанова.
По словам эксперта, главная ловушка опыта — автоматизм. Чем дольше человек работает в профессии, тем больше его действий переходит в разряд неосознанных. Это позволяет быстрее выполнять рутинные задачи, но одновременно притупляет внимание к деталям. В какой-то момент специалист может просто не заметить отклонение от нормы. «Аналогичная ситуация наблюдается и вне профессиональной среды, — приводит пример Егжанова. — Например, водители с большим стажем часто действуют на автопилоте, что увеличивает риск промахов».
Вторая причина — чрезмерная уверенность в себе. Многолетний опыт иногда играет против специалиста: он начинает игнорировать регламенты и инструкции, полагаясь на собственное чутье. К этому добавляются высокая нагрузка и хронический стресс. В условиях дефицита времени, усталости и высокой ответственности внимание сужается, а скорость принятия решений, наоборот, падает.
Кроме того, эксперт указывает на когнитивную перегрузку. Когда сотруднику приходится одновременно отслеживать множество параметров, а задачи изо дня в день повторяются, бдительность неизбежно снижается. Отдельная проблема — сложность современных систем. Сбои часто возникают на стыке процессов, а нестандартные ситуации могут поставить в тупик даже опытного работника, поскольку его навыки отточены в первую очередь на типовых сценариях.
Что же делать? Егжанова рекомендует компаниям активнее использовать тренажеры и моделирование сложных, нештатных условий. «Сейчас ключевая роль — за системной подготовкой, — подчеркивает она. — Потому что даже самый опытный человек остается человеком».
Источник: Известия
