SHRM: компании переходят от массового найма к точечному

Личный бренд HRD — это не количество подписчиков и не обязанность регулярно рассказывать о себе в социальных сетях. Это профессиональная репутация, которая помогает рынку понять, какие задачи руководитель умеет решать, в каких ситуациях особенно полезен бизнесу и чем его опыт отличается от опыта других специалистов. О том, как сформулировать собственное позиционирование, что показывать в профессиональном профиле и какой контент действительно работает на репутацию HR-директора, эксклюзивно для TheHRD.ru рассказывает директор по коммуникациям Ассоциации экспертов кадрового развития «Люди. Бизнес. Будущее» Ольга Савинова.

«AI-помощник Skillbox. Повышение эффективности преподавателей и карьерных консультантов». С ростом числа студентов выросла и нагрузка на преподавателей и карьерных консультантов. При этом ожидания студентов тоже менялись. Нам нужно было решить сразу несколько задач: повысить эффективность сотрудников, ускорить процессы, сохранить качество поддержки и масштабироваться без роста команды. Так и появился AI-помощник, встроенный в платформу Skillbox.

Проект: “Лучшие люди”

С точки зрения бизнеса продавец-консультант и кассир – это разные роли, даже если их выполняет один и тот же человек. Кассир взаимодействует с клиентом в тот момент, когда он уже сделал свой выбор и процесс покупки перешел на финальную стадию. Продавец-консультант появляется гораздо раньше, в тот момент, когда покупатель приходит в магазин. Именно он помогает клиенту сделать выбор и подтолкнуть его к финальному действию. Консультант дает рекомендации по ассортименту, уточняет запрос, помогает сориентироваться, когда человек вообще не знает, чего он хочет.

В одной команде сегодня спокойно работают человек 1962 года рождения и человек 1999-го. Между ними не «разные поколения», а разные представления о том, что такое уважение, обратная связь, нормальный рабочий день и карьера. Именно на этом стыке рождаются конфликты, которые руководители привычно списывают на «молодёжь не хочет работать» или «старая гвардия тормозит».

«Нам нужен сильный директор по персоналу» – ещё недавно звучали такие запросы от бизнеса. В настоящий момент формулировка, запрос, цели и задачи изменились.

Если до международной выставки или важных переговоров остается две — четыре недели, не стоит рассчитывать, что общий курс английского успеет решить эту задачу. Но можно подготовить сотрудников к конкретным рабочим ситуациям: познакомиться с потенциальным партнёром, поддержать короткую непринужденную беседу (small talk), презентовать продукт, ответить на вопросы, отработать возражения, договориться о следующем шаге. Специально для TheHRD.ru основатель консалтинговой компании Мария Щёголева рассказывает, как HR выстроить корпоративное обучение английскому под конкретное мероприятие.

В малом и среднем бизнесе собственник часто участвует в найме лично. Это разумно: будущий сотрудник будет влиять на выручку, качество сервиса или устойчивость процессов, а отдельной HR-команды может не быть. Но у интервью с основателем есть особенность. Кандидат видит перед собой не просто интервьюера, а человека, от которого зависят роль, правила работы и многие решения после выхода. Поэтому даже точные вопросы не помогут, если разговор превращается в экзамен без ясных критериев, затягивается или оставляет важные условия за кадром.