Каждый второй сотрудник предпочитает чаты смол-току, а ChatGPT стал массовым инструментом для деловой переписки.

Деловая коммуникация в России стремительно развивается: более половины сотрудников (57%) уже использовали ChatGPT или аналогичные нейросети для составления сообщений коллегам. При этом 52% работников признаются, что чувствуют себя комфортнее в чатах, чем при личном общении у кулера. Таковы данные исследования сервиса коммуникаций «Контур.Толк», посвященного барьерам и новым трендам во взаимодействии внутри команд.

Межпоколенческий разрыв: бумеры, миллениалы и зумеры в одном чате

Подавляющее большинство респондентов (77%) отмечают разницу в коммуникационных привычках коллег разных возрастов. Основные источники недопонимания:

  • Стиль общения (28%): одним кажется слишком сухим и формальным, другим — излишне фамильярным.
  • Частота и каналы (24%): старшее поколение предпочитает звонки и email, младшее — мгновенные сообщения в мессенджерах.
  • Ожидание скорости ответа (21%): разное понимание «нормы» оперативности реакции.
  • Каждый третий (35%) сталкивается с недопониманием регулярно. Однако почти половина (42%) сотрудников научились быстро решать эти проблемы, открыто обсуждая ситуацию.

Использование искусственного интеллекта для формулировки мыслей стало массовой практикой, но отношение к нему сильно различается:

  • Миллениалы (26-44 года) — самые активные пользователи: 14% используют ИИ постоянно.
  • Зумеры (18-25 лет) относятся к нему прагматично: 26% обращаются к нейросети эпизодически «для проверки фактуры или совета», но только 8% делают это регулярно.
  • Поколение X (45-55 лет) проявляет консерватизм: 42% никогда не использовали ИИ для переписки.

Рост объема цифровой переписки имеет обратную сторону: 52% сотрудников подтверждают, что чаты вытесняют неформальное устное общение. Каждый пятый (20%) видит в этом минус: письменная коммуникация мешает развивать навыки живого общения и иногда затягивает процесс согласования, делая его более «сухим».

Как компании наводят мосты

Для снижения напряженности бизнес внедряет различные практики:

  • Внедрение корпоративных чатов (24%) как нейтральной среды.
  • Организация неформальных активностей (23%).
  • Программы наставничества (18%).
  • Разработка правил «цифрового этикета» (17%), регламентирующего время для сообщений и формы обращения.

Нейросети помогают автоматически готовить протоколы встреч, фиксировать договоренности и тем самым сокращать разрыв в ожиданиях», — комментирует Павел Скрипниченко, руководитель по инновациям продуктовой группы «Контур.Толк».

Источник: «Контур.Толк»

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Сергей Орлов-Горский
Адаптация культуры при слияниях и поглощениях: как подружить коллективы двух разных компаний

Когда две компании объявляют о слиянии, первое, на что обращают внимание — это цифры сделок и прогнозы экономической эффективности. Но внутри, в офисах и на «земле», в этот момент начинается совсем другая история. История столкновения двух вселенных со своими ритуалами, языком, кумирами и правилами игры. По данным ряда исследований, до 30% слияний и поглощений (M&A) не достигают заявленных целей именно из-за культурных противоречий, а не финансовых просчетов. И если финансы можно «свести» достаточно быстро, то свести две команды в единый коллектив — это антропологическая задача, требующая времени, деликатности и системного подхода. В статье Сергей Орлов-Горский, корпоративный антрополог и старший консультант по работе с корпоративной культурой, вовлеченностью и моделями компетенций, рассказывает, как превратить неизбежный «культурный шок» в точку роста новой объединенной компании.