Каждый второй сотрудник предпочитает чаты смол-току, а ChatGPT стал массовым инструментом для деловой переписки.
Деловая коммуникация в России стремительно развивается: более половины сотрудников (57%) уже использовали ChatGPT или аналогичные нейросети для составления сообщений коллегам. При этом 52% работников признаются, что чувствуют себя комфортнее в чатах, чем при личном общении у кулера. Таковы данные исследования сервиса коммуникаций «Контур.Толк», посвященного барьерам и новым трендам во взаимодействии внутри команд.
Межпоколенческий разрыв: бумеры, миллениалы и зумеры в одном чате
Подавляющее большинство респондентов (77%) отмечают разницу в коммуникационных привычках коллег разных возрастов. Основные источники недопонимания:
- Стиль общения (28%): одним кажется слишком сухим и формальным, другим — излишне фамильярным.
- Частота и каналы (24%): старшее поколение предпочитает звонки и email, младшее — мгновенные сообщения в мессенджерах.
- Ожидание скорости ответа (21%): разное понимание «нормы» оперативности реакции.
- Каждый третий (35%) сталкивается с недопониманием регулярно. Однако почти половина (42%) сотрудников научились быстро решать эти проблемы, открыто обсуждая ситуацию.
Использование искусственного интеллекта для формулировки мыслей стало массовой практикой, но отношение к нему сильно различается:
- Миллениалы (26-44 года) — самые активные пользователи: 14% используют ИИ постоянно.
- Зумеры (18-25 лет) относятся к нему прагматично: 26% обращаются к нейросети эпизодически «для проверки фактуры или совета», но только 8% делают это регулярно.
- Поколение X (45-55 лет) проявляет консерватизм: 42% никогда не использовали ИИ для переписки.
Рост объема цифровой переписки имеет обратную сторону: 52% сотрудников подтверждают, что чаты вытесняют неформальное устное общение. Каждый пятый (20%) видит в этом минус: письменная коммуникация мешает развивать навыки живого общения и иногда затягивает процесс согласования, делая его более «сухим».
Как компании наводят мосты
Для снижения напряженности бизнес внедряет различные практики:
- Внедрение корпоративных чатов (24%) как нейтральной среды.
- Организация неформальных активностей (23%).
- Программы наставничества (18%).
- Разработка правил «цифрового этикета» (17%), регламентирующего время для сообщений и формы обращения.
Нейросети помогают автоматически готовить протоколы встреч, фиксировать договоренности и тем самым сокращать разрыв в ожиданиях», — комментирует Павел Скрипниченко, руководитель по инновациям продуктовой группы «Контур.Толк».
Источник: «Контур.Толк»