Как Cofix выстроил систему обучения для 430 кофеен и сделал её удобной для поколения Z

Cofix — международная сеть кофеен, представленная в шести странах. В компании работает более 2700 сотрудников, и каждый день тысячи бариста должны соблюдать единые стандарты качества. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и удерживать молодых сотрудников, Cofix совместно с Motivity реализовал проект цифровой платформы Cofix Learn. Решение стало победителем премии New Retail 2025 в номинации «Разработка и развитие ИТ-решений в ритейле».

Основные цели внедрения Motivity включали:

• Сократить время старта обучения до первого рабочего дня;
• Повысить успешность аттестаций новичков;
• Встроить обучение в корпоративное приложение Cofix Connect;
• Создать базу знаний и профессиональное сообщество для сотрудников;
• Обеспечить автоматическую выгрузку метрик и push-уведомлений.

Метрики для оценки успеха были четко определены: процент вовлеченных сотрудников, скорость адаптации, число успешных аттестаций и активность в платформе.

HoReCa-сектор характеризуется высокой текучестью кадров — от 30 до 80% в год. В Cofix 90% сотрудников — молодые люди 18–20 лет, для которых работа в кофейне часто является первым опытом. Они привыкли к мобильному формату, короткому «снэк-контенту» и ожидают дружественной атмосферы.

До запуска проекта существовали очевидные проблемы:

• 25% стажеров получали доступ к обучению только к 4–7 смене;
• Менее 18% сотрудников заходили на платформу хотя бы раз в неделю;
• 50% новичков не сдавали аттестацию с первой попытки;
• Управляющие вручную создавали учетные записи, а часть уволившихся сотрудников продолжала числиться в системе.

Эти сложности приводили к затянутой адаптации и низкой вовлеченности персонала.

Команда Cofix рассматривала два варианта решения:

1. Создать собственный обучающий модуль в приложении Cofix Connect, что стоило бы более 20 млн рублей;
2. Найти партнера, способного интегрировать готовую LMS в экосистему Cofix за сумму менее 2 млн рублей.

Выбор пал на Motivity. Платформа позволяла кастомизировать дизайн под бренд Cofix, интегрироваться через Microsoft Entra ID и адаптировать обучение под привычки поколения Z.

Cofix Learn — обучающая платформа, полностью кастомизированная на базе Motivity, ставшая частью экосистемы Cofix Connect. Основные функции платформы включают:

• Микрообучение: видео и задания по 8–12 минут, ситуационные тесты, one-pager-инструкции;
• База знаний: более 800 материалов в разных форматах, доступных круглосуточно;
• Календарь обучения: структура учебного процесса и запись на тренинги «в два клика»;
• Сообщества: новостная лента, блоги, «Пульс» с постами сотрудников;
• Комьюнити-механики: рейтинги, опросы, индекс счастья, конкурсы.

Проектная команда Cofix и Motivity работала поэтапно:

1. Интеграция через Microsoft Entra ID — настроили бесшовный вход, синхронизацию данных и документацию по безопасности;
2. Автоматизация — реализовали автоматическую регистрацию сотрудников, push-уведомления и выгрузку метрик в Cofix Business;
3. Контент — 70% материалов обновили. Курсы перевели в формат снэк-контента и коротких видео с субтитрами;
4. Тестирование — провели автотесты на разных устройствах и проверили устойчивость системы при слабом интернете.

Сложность заключалась в оркестрации данных между несколькими системами, однако совместными усилиями команды удалось сделать процесс стабильным, удобным и понятным для сотрудников.

Через пять месяцев после запуска Cofix Learn:

• Вовлеченность сотрудников в обучение выросла с 55% до 81%;
• Число успешных аттестаций с первой попытки увеличилось на 60%;
• Количество активных пользователей платформы удвоилось;
• Завершение учебных программ выросло на 20%.

Бариста в шести странах теперь обучаются по единым стандартам, адаптация новичков сократилась до первого рабочего дня, а внутри компании сформировалось профессиональное сообщество с чемпионатами бариста и конкурсами авторских напитков.

Сотрудники отмечают удобный формат и возможность «учиться в пару кликов». Наставники экономят время на регистрации, а франчайзи видят более быстрый выход сотрудников на рабочий уровень.

«Мы объединили решение для бизнеса и систему обучения в едином приложении. Теперь пользовательский опыт сотрудников стал бесшовным, а администраторам не приходится каждый раз заводить профиль на нового сотрудника — все данные между системами синхронизируются. Новичок проходит обучение с первого дня, а не как раньше — с 4–7 смены».
— Сергей Агафонов, Head of T&D Cofix Global