Офисные сотрудники помогут владельцам пунктов выдачи заказов в пиковые периоды загрузки

Компания Ozon запустила корпоративную программу, которая позволит снизить нагрузку на пункты выдачи и позволит работникам офисов погрузиться в процессы на местах.

Инициатива под названием «День в ПВЗ» стартовала в декабре 2024 года. В рамках проекта офисные сотрудники выезжают на точки партнёров и помогают в приёме и выдаче заказов, чтобы ускорять обслуживание клиентов и не допускать очередей. С декабря к участию в программе уже приглашены 4 000 пунктов выдачи заказов, расположенных недалеко от офисов компании в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Твери, Тамбове и Казани.

Как сообщили представители компании, в программе уже принял участие Никита Шурпа, директор по развитию последней мили Ozon, который отметил как важность поддержки владельцев пунктов выдачи, так и большую роль погружения в опыт работы с клиентами маркетплейса.

Компания планирует развивать инициативу, приглашая всё больше сотрудников для участия и улучшения бизнес-процессов.

В контент лист
0

Рекомендуемые материалы

Оксана Титова
Снижение продуктивности – организационная травма как последствие внедрения изменений

После организационных изменений компании часто сталкиваются с парадоксальной ситуацией: новые структуры внедрены, процессы перестроены, стратегия обновлена, но продуктивность падает, растёт абсентеизм, сотрудники теряют инициативу и вовлеченность. Эти явления обычно объясняют сопротивлением изменениям или недостаточной мотивацией, однако на практике они часто являются последствиями организационной травмы – состояния, в котором сотрудники теряют чувство контроля, доверие к организации, ощущение справедливости и смысл своей работы. В этой статье Оксана Титова, организационный консультант, бизнес-психолог, основатель проекта “Организационная динамика” и xHRD рассматривает, почему изменения могут снижать продуктивность, как связаны организационные изменения, травма выжившего, потеря доверия и абсентеизм, а также что HR и руководителям необходимо делать, чтобы восстановить вовлеченность, доверие и эффективность организации после трансформаций.